严重嗜睡患者

数字鸿沟|数字化转型 |老年教育

近日，一则“老人冒雨现金缴纳医保被拒”的视频新闻登上热搜话题。视频中，一位银发老人冒雨独自前来缴纳医保。没想到工作人员拒绝接受现金，只支持手机支付。老爷子攥着手里的钱，一脸无奈。无独有偶，不久前，湖北随州一名94岁老人在银行激活社保卡时，由于设备高度限制，只能由儿子接走完成办理。视频认证。此消息一出，网友纷纷指责工作人员不人道。但与社区人员的失败相比，另一个更深层次的社会问题更为重要，那就是当今的老年人面临着巨大的数字鸿沟。

数字时代与老龄化社会的重叠

据中国发展基金会发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化发展趋势与政策》显示，我国65岁以上老年人口已达1.8亿，占总人口的13% ，预计2050年将突破5亿人。与此同时，2018年我国数字经济达到31.3万亿元，占GDP的34.8%。 2020年，疫情持续扩大，加速数字经济发展：健康码成为出入境唯一凭证。为了减少病毒传播，线下商店、餐厅等也纷纷采用手机点餐、网上支付等非接触方式进行经营。 ，使得老年人越来越与社会“脱节”。后疫情时代，如何帮助老年人拥抱“数字时代”成为我们面临的重要课题。

为什么老年人难以跨越数字鸿沟？

早在1989年，英国《泰晤士报教育特刊》就发表了题为《数字鸿沟》的文章，认为数字技术的“信息政策鸿沟”给教育机构选择多媒体技术带来了很大困难。 1996年，克林顿竞选总统时，戈尔正式提出了数字鸿沟的概念。这一概念是指不同国家或社会群体之间在接入和使用互联网方面存在的差距。如今，学术界普遍认为，数字鸿沟至少包括三个方面，即获取、使用和效果。

1. 准入差距：心理差距较难跨越

接入差距是学术界对数字鸿沟的初步认识，也被视为第一个数字鸿沟。它指的是那些能够获得信息和通信技术的人和那些缺乏信息和通信技术的人之间的差距。以老年人为例，判断接入差距的重要标准之一是老年人是否有接入互联网的渠道。据《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国网民规模达9.4亿，互联网普及率达67%，但60岁及以上网民比例为仅10.3%。可见，我国仍有数亿老年人被遗弃在互联网之外。

造成通道沟的原因一方面是客观因素，如外部环境限制、经济水平等，另一方面是老年人自身难以跨越的心理落差。心理差距包括使用互联网的需要、信心、意愿、态度等。换句话说，很多老年人认为自己没有必要使用智能设备，或者对学习智能设备缺乏信心，这使得他们不愿意“连接互联网”，从而陷入第一道数字鸿沟。

2. 使用差距：数字反馈困难重重

使用差距是数字鸿沟的第二代解释，也称为第二次数字鸿沟，是指使用信息和通信技术的能力差距。虽然现在越来越多的老年人拥有手机、平板电脑等智能终端设备，但真正能够使用这些设备的老年人却寥寥无几。造成这种现象的原因可以归结为以下几个方面：

首先，由于自身身体机能的衰退，老年人在理解和记忆方面难以应对手机上的多功能APP；其次，高节奏的现代生活突然压缩了年轻人与父母相处的时间，导致数字反馈操作变得困难。数量也相应增加；第三，如今的各种智能终端和各种应用APP操作复杂，降低了老年人的学习意愿。阿里研究院《2020后疫情时代老年人的数字生活》报告显示，50%的银发群体在网购遇到困难时往往选择直接放弃，主要原因放弃就是麻烦和无法操作。

3、效果差距：素养差距不容忽视

除了获取差距和使用差距之外，效果差距也是数字鸿沟的重要内涵之一。效果差距被视为第三次数字鸿沟。其含义是信息通信技术的应用改变一个人的学习、工作和生活的差异，即使用效果的差异。如今，我们看到越来越多的老年人熟练使用微信、抖音等新媒体，各种中老年表情符号也层出不穷。然而，老年人上网的背后，却暴露出他们的信息素养问题。

如今，很多年轻人都在抱怨父母转发的匪夷所思的公众号文章，各种令人震惊的评论充斥着家庭群。尤其是疫情期间，大量信息中夹杂着各种谣言、假新闻。为此，中国互联网联合辟谣平台还专门推出了疫情谣言专区，进行辟谣。然而，对于长期接触网络时间不长、信息素养不足的老年人来说，真假难辨的网络世界让他们使用起来更加困难。

如何帮助老年人弥合数字鸿沟？

1.社会：人性化关怀，给老人更多选择

“人老了，人也老了。”显然，我们的社会服务部门在管理和服务上忽视了老年人群体。随着智能时代的到来，不少社会服务机构取消了传统的人工服务方式，甚至拒绝接受现金。这种做法被新华网称为“时代的懒惰政治”。当公共服务一味强调便利性而忽视服务群体的具体特征和需求时，数字时代给老年人带来的不是“数字福利”而是​​“数字负担”。

帮助老年人跨越数字鸿沟，首先要完善社会服务体系。在出行、消费、就医、办事等多个生活场景中，服务部门应在保留传统服务方式的同时，推广数字化服务系统，让老年人逐步适应人工智能向智能化的转变，让线上线下服务更加高效协同化，让老年群体享受智能时代的便利。

2、家人：陪伴与耐心，提升老年人信息素养

随着城市的快速发展和生活压力的增加，越来越多的年轻人选择成为“北漂”或“上海漂”。当年轻人到外地谋生时，留下来的父母就成了“空巢老人”。 iiMedia Research(艾媒咨询)发布的数据显示，2016年我国空巢老人数量突破1亿，预计到今年，我国空巢老人数量将达到1.2亿。

如果孩子不在了，老人上网该跟谁学呢？因此，拉近老年人与社会的距离离不开子女提供的数字反馈。虽然这个过程并不像想象的那么容易，但却是弥合数字鸿沟不可或缺的重要环节。孩子们帮助老人学习智能终端时，不仅要教给老人数字技能，还要培养老人的媒介素养，引导老人主动识别、过滤互联网信息，而不是全盘接受。

3. 个人：积极老龄化并积极弥合数字鸿沟

除了外部条件的改善和帮助外，老年人还应该发挥个人能动性，积极弥合自己与社会的差距。当然，不同情况的老年人要区别对待，不能强迫所有老年人都学习智能设备。我们不应该要求老年人机械地学习智能手机，而应该提倡的是一种主动老龄化，即老年人随着时代的发展积极进步，努力不被社会抛在后面。

疫情发生以来，多地开设了智能手机学习班。课程除了教老人如何使用手机生成健康码、进行电子支付外，还教授短视频拍摄和剪辑技巧，让老人与年轻人互动。每个人都享受数字生活带来的乐趣。支付宝今年3月也进军老年教育领域，开设支付宝大学。其主要形式是通过线上课程+线下学习空间的拓展，从根本上消除老年人学习手机的障碍。可见，我们的社会已经越来越关注老年人的数字鸿沟问题，老年人自身也必须主动打破心理障碍和对科技的恐惧，加速融入智能社会。

数字技术的进步或许给年轻人带来了便利和快捷，但对于老年人来说，数字时代的到来却加剧了他们的“社交失语症”。在互联网普及的背景下，互联网设备的接入鸿沟或许会被弥合，但老年人自身的心理鸿沟和素养差距仍然面临诸多障碍。因此，社会需要给予老人更多的关爱，孩子也应该有更多的耐心和陪伴。更重要的是，老年人群体应该有积极的老龄心态，积极融入现代生活。

无锡 |文本

陈永兰 |编辑

结尾

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