据《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民仅占6.7% 。国家统计局公布的数据显示，截至2019年底，60岁及以上人口约占总人口的18.1%。从这两个数据可以推算出，还有数亿老年人未能及时搭乘信息化快车。

老年人由于生理因素的制约，存​​在学习能力下降、肢体运动反应迟缓、记忆力下降等特点。许多老年人没有智能手机或无法使用APP。除了这些障碍之外，更深层次的问题是老年人的数字素养难以匹配复杂的新媒体环境。一是老年人害怕受骗，害怕误操作造成损失，害怕被网络上传播的虚假信息误导等；其次，“互联网+”模式似乎对老年人并不友好，不适合他们的经营；第三，老年人本身对数字生活没有强烈的需求，学习欲望不高。显然，这是一个影响亿万家庭的社会问题，应该通过社会共同努力采取相应措施，帮助有一定能力的老年人跨越“数字鸿沟”。

为此，建议：

1、不同年龄段人群的需求要区别对待。随着人口结构老龄化，相关网络平台和产品在设计之初就应该更多地关注老年人的需求。目前，大多数手机软件主要针对中青年群体。一些机构和商家为了快速发展，一味追求设计理念和产品功能的创新和改变，没有考虑到老年用户的使用习惯，在产品设计上缺乏对老年用户的考虑。考虑。因此，根据老年人在听力、视力、记忆力等方面的特点，手机厂商可以在系统中设置“老年模式”，以简化功能，只保留少数必要的功能； APP开发者可以推出“老年版”APP，保证软件操作简单、步骤最少、语音控制等，使相关技术更加人性化、简单化，让老年人轻松使用。

2、建立数字清单，连接供需，增强老年人数字生活意识。依托人工智能、物联网和大数据技术，为所有居民提供多样化的数字产品和服务。要采取更加科学、灵活的方式，完善相关技术手段，提高数字化服务质量，完善相应配套措施，让各类公共设施服务数字化更加便捷，特别是让老年人得到更好的体验。更多尊重。

3、加大老年人应用培训，消除数字鸿沟。老年大学以及街道、社区可以为有需要的老年人举办更多小规模的实践培训课程和交流平台，以实际操作为主要内容，例如从安装手机应用程序到扫描二维码订购饮食、从网上购票到防止网络诈骗等，老人的家人和子女也应主动、耐心地进行指导，让有学习能力的老人在帮助和指导下逐步独立掌握相关操作技能的年轻人。

4、数字生活需求因人而异，社会应宽容。因为一些老年人，特别是老年人，确实缺乏学习能力，应该得到政府和社会的帮助。特别是现阶段，在大多数人需要的公共服务领域，应该对一些不方便的群体做出适当的安排。一个人性化、温暖的社会不能强迫失能的老年人进入数字生活。相反，必须尊重和保留他们的权利，并完善相关制度体系和公共政策来保护这一权利。

（作者为民进党党员、民进党上海市静安区委员会原秘书长黄冠珍）