CCTV的记者在CAI女士的音乐会门票上与Cat Eye Platform联系。猫的眼睛说，舞台正常构造需要支柱。由于消费者的摄像头角度的问题，无法定义场景是否真的很欣赏现场。案件被涵盖了，现场的每个入口和出口都有工作人员。消费者应当时向工作人员报告情况并提出要求。在协调之后，Cat的眼睛说，从用户体验的角度来看，这被认为是CAI女士的退款。

CAI女士的经验不是一个案例。自今年年初以来，性能市场非常热。主要的音乐会已经排队以供官方公告，他们被卖掉了。很难找到音乐会的正常状态。绩效市场在绩效市场上具有挑战性，消费者的权利和利益受到挑战。 8月初，中国消费者协会将“柱状票”和“壁根机票”命名为盲目的视力区域，要求多个政党进行监管。中国互联网协会法律与工作委员会副秘书长胡帮在接受的采访时说，如果商业绩效服务由商业绩效运营商实际提供，则阻碍或影响消费者的观看效果，例如视觉被阻塞，音频被阻塞，实际上，效果不好，实际上，它构成了合同的违反，应承担默认补偿的相应责任。

花680元到音乐会“看支柱”

“我只能在整个过程的整个过程中看到支柱。人们被支柱阻塞了。没有观看电影的经验。我和猫眼的客户服务报告说，另一方的答案是我可以理解建筑需求，但应禁止使用相关区域。

（来自Woodpecker Consumer投诉平台公司的屏幕截图）

记者了解到，CAI女士在8月12日在达利安体育中心体育场举行的音乐会门票购买了TF家族“登录计划 - 让我们亮相”，票价为680元，门票规定的座位是在场地观看站。区域。门票选择不能提前选择。购买门票时，您只能选择从1980年到680元的几个票价，以区分内部和不同地区的席位。在表演现场，在根据票证的位置找到座位后，CAI女士发现座椅和舞台之间有一个高支柱。她看不到演员在舞台上的表现。 CAI女士提供的位点照片表明，钢框架结构的支柱在座椅和舞台之间被阻塞，并且大多数演员在舞台上的表现都被其中大多数涵盖了。

（On-点图片由受访者提供，CCTV已整理）

收到投诉后，的记者联系了Cat Eye Platform的人工客户服务。在客户服务人员记录了记者的报告后，他无法回答记者提出的任何问题。记者回答了对接。随后，声称担任梅图安总部总部的客户服务专员与记者联系，猫的表现是售票派对，但不是组织者。猫的眼睛是Meituan的一部分，所以他会这样做来处理此事。 “在这种表演中，我们必须对各个角度和各个方面进行了调查。这种表现没有阻碍的位置。”左姓氏专员强调。

为了回应CAI女士报道的场景的现场，门票聚会是否认识到CAI女士购买了视觉盲区的“支柱票”？左姓氏专员解释说，他收到了CAI女士拍摄的照片。 “由于拍照，角度是不同的。如果您特别采用那个场景，就不得确定（这是支柱票”）。左姓氏的专家指出，“现场每个入口专门由工作人员处理绩效问题。如果用户在现场连接（工作人员），则可以在当时解决。 “至于目前的问题，他说猫的眼睛将进一步联系CAI女士，并积极进行验证。

胡帮指出，消费者通常需要为实际服务提供服务，并且通常业务绩效运营商拥有其权利。通常，在线门票购买平台属于在线交易运营商，责任相对有限。但是，如果我们的消费者要求相关的业务绩效单位承担责任或其他法律责任，则在线交易平台的运营商应提供操作员的名称，地址和有效联系信息。平台运营商应承担提前赔偿的责任。

公共信息表明，这场音乐会的主要表演者是TF家族第三代的13名学员，在2023年1月14日至16日之后，为北京时报王朝文化文化和艺术发展有限公司创建了男子唱歌小组。在许多地方举行。 TF家族的“登录计划”音乐会，CAI女士的TF Family”登录计划 - 让我们尊重TF家族的Dalian Station。

记者询问了公司公司公司的名称或名称，或者是音乐会主持人的名称或发票的发票。记者称为达利安市甘兴齐区的文化和旅游局，该音乐会的组织者得到了海伦吉安格省海伦吉安省的黄港文化传播有限公司的批准。我不知道这场音乐会。

最后，在各方的协调之后，名为Zuo的专家在9月13日晚上向记者告知记者，从用户体验的角度来看，已对CAI女士的680元退款。本质

音乐会的“盲盒”意外赢得了“获胜”

- “支柱票”

消费者投诉的SO称为“支柱票”和“墙面票”是指某些商业绩效场所的消费者座位票。设备盖。年轻的消费者通常选择通过在线平台购买性能票。由于某些表演场所在购买门票时不支持消费者选择座位，因此他们只了解到盲人区域时的“支柱票”和“壁根票”。整个过程“只会闻到声音的味道”，不仅观看表演的效果大大降低了，而且之后捍卫权利的权利。

随着性能市场的流行，观众以相同的价格“盲目地选择”奇怪的座位并不少见。

据报道，今年Liang Jingru的上海音乐会上，多达100名球迷花了1000元来购买“支柱票”，并且景色完全被球场上的大支柱所阻挡。观众们忍不住问：“音乐会宣布席位的前三天，不允许退款。在拿起票之前，没有代表小麦提供座位地图，没有这种席位的风险。但是，在观众之后，组织者从未给消费者回答。

胡帮指出，如果有大量人的消费者的利益受到损害，则可以要求消费者协会根据《民事诉讼法》和《消费者权利保护法》的规定提起公共福利诉讼。 “这样的法律权利和利益纠纷。”当地消费者保护委员会涉及这一事件。 8月31日，权利保护迷的粉丝之一江先生告诉媒体，他终于收到了法院案件的通知。

（Liang Jingru的上海音乐会现场，来自微博网民）

在深圳，7月在深圳的一场音乐会上，一些观众发表了说：“我花了1406年在深圳看着深圳的水泥码头。当我找到我的座位时，周围的每个人都嘲笑我们。”她发布的照片​​表明，这两个显示了这两个座椅前面有五到六个步骤，水泥台阶和扶手挡住了大部分视线。在权力权之后，后面的组织者和选民已被退还。

（屏幕截图从聚会的在线平台上发布）

胡帮在接受记者的采访时指出，如果被视线阻塞的“支柱票”在销售时不会清楚地通知消费者，则该票的位置可能会被视线所阻止，并且没有提供。没有实际的视线。晦涩的门票的优惠价格，然后我们可以推断出相关操作员隐藏真相的情况。如果我们的消费者有证据证明相关运营商隐瞒了真相或错误的通知，并导致消费者误解了错误的收购，那么它构成了“消费者欺诈”。消费者有权声称一个人不仅需要支付三三个或至少500元的惩罚补偿来退还票证。

关于“支柱票”和“壁根票”，记者咨询了主要的在线票务平台，发现某些音乐会在门票销售时已经主动标记了“看秀区的门票”，一定的票价折扣是给出。其中，“ 2023年，当我们谈论爱情-Liang Jingru世界之旅Harbin Station”，“ Mao Yiyi'Young Bird'Young Bird Guide'Beijing Concert'等等，并且页面显示上述价格的价格“可怜的票价”研究所“已经过去了。售罄。

（在线票务平台上的屏幕截图）

律师：积极捍卫权利

勇敢地倡导您的权利和利益

根据中国绩效行业协会发布的数据，在2023年上半年，全国运营表现为193,300，年龄增长了400.86％。票房票房收入为167.93亿元人民币，年龄增加673.49％。受众人数为62.2366亿。它已经增加了10年以上。绩效市场的回收率很高，但消费者不应付出各种混乱。

最近，在国家消费者协会的国家消费者协会组织的统计数据中，发布了国家消费者协会，并发出了在线购物绩效票中“支柱票”的问题：消费者在线在线购物绩效门票遇到“盲目选择”席位，一些性能场所不支持支持。消费者购买门票时选择座位。他们了解到，他们以盲目的视力领域购买了“支柱票”和“壁根票”。

那么，消费者如何购买音乐会的“支柱票”和“壁根票”？谁保护权利？

北京Yingke律师事务所的律师Yang Min表示，该绩效公司尚未提前告知电影观众的影响，而是违反了相关的合同义务，并且侵犯了消费者的了解和选择权。组织者应提前确认座位的数量，并检查座位的位置是否符合观看条件。如果位置前面存在明显的障碍并影响观看体验，则组织者应在出售门票时发出必要的提示和说明，否则，这是侵犯消费者的知情权和公平交易的侵犯。

杨敏说，某些受众购买的门票很高，但实际观看效果受到影响。景象被阻止，无法正常观看音乐会。在这方面，消费者可以向组织者提出权利。根据《消费者权利保护法》的规定，消费者享有知道自己购买或使用商品或接收服务的权利。购买商品或接收服务时，消费者有权获得公平的交易条件，例如质量保证，合理的价格和正确的衡量标准，并有权拒绝运营商的强制交易行为。如果组织者拒绝退款，则可以向市场监督部门报告情况，或向消费者协会报告投诉。

Henan Zejou律师事务所的董事Fu Jian认为，享受完整的视听体验是音乐会买家的主要权利，也是组织者的主要义务。由于现场表演设备的失败，观众无法听到声音。或者，如果您没有由于封面而看到的性能，则组织者提供的服务是有缺陷的。消费者可以要求组织者退款或退款一些费用。

胡帮补充说，如果在线交易平台运营商（票务派对）知道，积极提供服务的卖方或经营者使用票务购买平台侵犯消费者的合法权利和利益而无需采取措施，他们必须承担共同的责任根据法律。 “实际上，很难清楚地定义谁提供相关的业务服务，或者是谁要求赔偿。目前，最简单的方法是来到我们的在线交易平台和业务绩效服务提供商同一时间。个人权利。

胡帮还提醒说：“当前的许多运营门票销售主要是代理和通过几个大型网络平台出售相关的商务票。其中，我们还必须非常清醒地看到它。” Hu Gang强调，我们必须预防和制裁预订领域的垄断领域，包括但不限于滥用市场优势和损害消费者的合法权利和利益，例如主要运营商通过协议或通过协议或互相交易或彼此说。这是彼此提高价格的默认方式，或者制定对消费者不利的交易条件，例如隐藏“支柱票”。